Укрепление суставной ткани

Как оформить заказ на крем Артродекс: пошаговая процедура

Процесс оформления заявки на сайте максимально упрощён. Вам не требуется регистрироваться, создавать личный кабинет или подтверждать email. Первый шаг — заполнить короткую форму на странице товара: укажите имя (достаточно псевдонима) и действующий номер мобильного телефона. Система примет ваш контакт без подтверждения по SMS.

После отправки формы менеджер службы поддержки свяжется с вами в течение 15–45 минут (в рабочие часы). Время звонка зависит от текущей загрузки, но мы гарантируем первый контакт в день обращения, если заявка поступила до 18:00 по московскому времени. Если вы заняты, оператор предложит альтернативный вариант связи — чат в мессенджере (Telegram, WhatsApp) или обратный звонок в удобное для вас время.

На этапе звонка менеджер подтверждает адрес доставки, выбирает регион и уточняет способ оплаты. Важно: вы не обязаны называть полный адрес, если не хотите — достаточно города/населенного пункта и пункта выдачи (ПВЗ) или отделения Почты России. Никакие паспортные данные и номера карт на этом этапе не запрашиваются.

Все доступные способы оплаты: детали и ограничения

Мы предлагаем три варианта расчетов, чтобы обеспечить максимальное удобство. Первый — наложенный платёж: вы оплачиваете заказ только при получении на почте или в пункте выдачи. Опция доступна для любых регионов РФ. Важно: при выборе этого способа сумма к оплате включает стоимость заказа плюс комиссию за почтовый перевод (фиксированный процент, который вы видите в чеке).

Второй способ — оплата банковской картой онлайн на сайте (Visa, Mastercard, МИР). Платёж проходит через защищенный шлюз: данные карты шифруются, мы не видим и не храним номер счёта. После успешного списания средств менеджер резервирует ваш заказ и отправляет его в обработку в тот же день — без ожидания подтверждения платежа. Третий вариант — перевод по СБП (Система быстрых платежей) по номеру телефона организации. Реквизиты для перевода предоставляет оператор после оформления заявки.

Обратите внимание на лимиты: наложенный платёж и оплата картой доступны для суммы до 60 000 рублей. Если стоимость заказа по какой-либо причине превышает этот лимит, оператор может разбить поставку на несколько отправлений или предложить альтернативные условия.

Сроки и варианты доставки: что выбрать для максимальной скорости

Мы используем три основных канала логистики. Для городов-миллионников (Москва, СПб, Новосибирск, Екатеринбург, Казань) доступна курьерская доставка — срок составляет 1–3 рабочих дня после отправки. Курьер привозит заказ по указанному адресу в будни с 9:00 до 21:00. За час до прибытия вы получите SMS-уведомление от транспортной компании с трек-номером и контактом курьера.

Для регионов РФ основным способом является доставка Почтой России (заказные бандероли 1-го класса) или через ПЭК/Boxberry. Медианный срок доставки по стране — 4–7 дней с момента отправки. Все отправления страхуются на полную стоимость. На удалённые направления и в труднодоступные населённые пункты срок может увеличиваться до 12–14 дней — это максимальный заявленный срок. Каждый заказ сопровождается трек-номером, который вы получаете в SMS и в личном сообщении от менеджера.

Совет: если вам нужен препарат срочно (например, уже завтра), уточните у оператора наличие карты лояльности с ускоренной обработкой заказа — такая опция может сократить время комплектации с 2–3 дней до нескольких часов.

Что происходит после оплаты: цепочка исполнения заказа

Как только платеж подтверждён (для онлайн-оплаты) или заказ зафиксирован (для наложенного платежа), начинается внутренняя обработка. Сначала заявка попадает в автоматизированную систему управления заказами — она проверяет наличие препарата на ближайшем складе. В 90% случаев крем Артродекс в наличии на складе Москвы и Санкт-Петербурга. Если склад временно пустует, менеджер предложит альтернативу: дождаться поставки (среднее ожидание — 3–5 дней) или выбрать другой вариант.

После подтверждения наличия сотрудник склада пакует заказ в стандартную картонную коробку с амортизирующей перегородкой. Внутрь вкладывается инструкция по применению, сувенир-магнит (в сезонных акциях) и фискальный чек, если оплата онлайн. Если вы выбрали наложенный платёж, чек будет приложен к посылке на почте.

Затем формируется транспортная накладная, и заказ передается службе доставки. Время от момента оплаты до передачи курьеру/почте составляет не более 12 часов в будние дни. Отправка производится каждый день, включая субботу (в первой половине дня). В воскресенье и праздники отправки не производятся. Если заказ был оплачен в пятницу после 12:00, отправка произойдёт в понедельник. Все эти этапы вы можете отслеживать по трек-номеру или просто спрашивать у менеджера в чате — он даёт детальный статус.

Постпродажная поддержка: что делать, если возникли вопросы или проблемы

После получения посылки вы не остаётесь без сопровождения. У нас работает отдел поддержки клиентов в мессенджере Telegram (@Artrodex_support_bot) и по телефону горячей линии (8-800-XXX-XX-XX, звонок бесплатный по РФ). Режим работы: с 9:00 до 20:00 по московскому времени, без перерывов и выходных. Среднее время ответа в чате — не более 5 минут, на горячей линии — до 1 минуты ожидания.

Если вы получили поврежденную упаковку (вмятины, разрывы) — не подписывайте акт приёма без пометки. Сфотографируйте посылку со всех сторон (где видны повреждения) и отправьте фото нам в чат или на почту support@artrodex.ru. Мы инициируем процедуру замены бесплатно: в течение 24 часов вышлем новую партию, а повреждённую заберет курьер. Деньги за первую посылку возвращаются в полном объёме или заменяются на аналогичный товар — по вашему выбору.

Также после получения вы можете задавать вопросы по применению: как наносить, с чем сочетать, сколько длится курс. Консультант по продукту отвечает в течение часа в рабочие часы. Для нас важно, чтобы каждый клиент не только получил заказ, но и получил исчерпывающие ответы на любые вопросы, связанные с эксплуатацией крема. Мы также присылаем памятку на email (если вы его указали) с типичными вопросами и ответами.

Гарантии и возврат: что покрывает клиентский сервис

На все заказы распространяется стандартная гарантия производителя: 30 дней с момента получения. Если по каким-то причинам крем не подошёл (индивидуальная непереносимость, не тот состав) — вы можете вернуть остатки в течение 14 дней. Возврат возможен только при сохранении заводской упаковки (не вскрытой или вскрытой, но с остатком не менее 60%). Мы компенсируем 100% стоимости товара.

Процедура простая: напишите нам в чат с пометкой «Возврат» и приложите фото упаковки. Менеджер сформирует заявку, свяжется с вами для организации обратной отправки. Транспортные расходы на возврат берет на себя компания — вы оплачиваете только отправку посылки, если выбрали не наш способ (мы предлагаем сгенерированную этикетку Почты России бесплатно). Средства возвращаются в течение 3–5 рабочих дней на карту (или наличными при наложенном платеже — по согласованию).

Дополнительно существует программа лояльности: при повторном заказе предоставляется скидка 15%, а также приоритетная обработка — заказ передаётся на склад сразу после оформления без ожидания звонка менеджера. Для этого достаточно указать номер предыдущего заказа в комментариях к новому.

Итог: мы не просто продаём препарат — мы сопровождаем клиента на каждом этапе, от первого клика до длительного использования. Заказывайте крем Артродекс с уверенностью, что ваш комфорт и безопасность стоят на первом месте. Если у вас остались вопросы по процедуре, начните с формы заказа — менеджер предоставит разъяснения за 10–15 минут.

Добавлено: 10.05.2026